Jeder Anbieter durchläuft denselben Testparcours: echte Anrufe, identische Szenarien, 45 gewichtete Kriterien. Die Gesamtnote berechnet sich aus fünf Kategorien.
30 %
Sprachqualität & Gesprächsführung
Natürlichkeit, Latenz, Unterbrechungen, Rückfragen · 12 Kriterien
25 %
Funktionen & Integrationen
Terminbuchung, CRM, Weiterleitung, Mehrsprachigkeit · 11 Kriterien
15 %
Einrichtung & Bedienung
Self-Service, Zeit bis Start, Oberfläche · 8 Kriterien
15 %
Preis-Leistung
Grundgebühr, Minutenpreise, Transparenz · 7 Kriterien
15 %
Datenschutz & Compliance
Serverstandort, AVV, Zertifizierungen · 7 Kriterien
1
Marktrecherche
Wir durchforsten den deutschsprachigen Markt und nehmen jene Lösungen auf, die für kleine Betriebe wirklich in Frage kommen — gewichtet nach Verbreitung, Branchenpassung und Verfügbarkeit.
2
Einrichtung im Selbstversuch
Wir richten jede Lösung genau so ein, wie es ein Kunde täte, und stoppen die Zeit, bis der erste verpasste Anruf tatsächlich von der KI aufgefangen wird.
3
120+ Testanrufe je Anbieter
Identische Szenarien: Terminwunsch, Notfall, Standardfrage, Dialekt, Störgeräusche — dokumentiert und doppelt bewertet.
4
Auswertung & Review
Zwei Redakteure werten jeden Anbieter unabhängig voneinander aus. Weichen ihre Ergebnisse voneinander ab, wird der betreffende Punkt gezielt nachgetestet, bis er eindeutig ist. Alle Noten prüfen und aktualisieren wir monatlich.